Conheça
O tempo médio de atendimento (AHT) é uma métrica crucial no atendimento ao cliente, pois mede o tempo médio que um agente de atendimento ao cliente leva para atender uma chamada ou interação com o cliente. Monitorar e otimizar o AHT é essencial para melhorar a eficiência do atendimento ao cliente. Neste artigo, orientaremos você sobre como criar uma calculadora AHT usando código HTML, facilitando o cálculo do AHT para sua equipe de atendimento ao cliente.
Como usar
Para criar uma calculadora AHT, siga estas etapas:
- Crie um formulário HTML para inserir os dados necessários.
- Implemente uma função JavaScript para calcular AHT usando a fórmula fornecida.
- Exiba o AHT calculado para o usuário.
Fórmula
A fórmula para calcular o AHT é:
AHT = (TT + HT + ACWT) / C
Onde:
- TT: Tempo total de conversação
- HT: Tempo total de espera
- ACWT: Tempo total necessário após a chamada
- C: Número de chamadas
Exemplo
Suponha que você tenha os seguintes dados de uma equipe de atendimento ao cliente:
- Tempo total de conversação (TT) para todas as chamadas: 1800 segundos
- Tempo total de espera (HT) para todas as chamadas: 600 segundos
- Tempo total necessário após chamada (ACWT) para todas as chamadas: 300 segundos
- Número de Chamadas (C): 20
Agora, vamos calcular o tempo médio de atendimento (AHT) usando a calculadora AHT:
- Insira os dados na calculadora:
- Tempo total de conversação (TT): 1800 segundos
- Tempo total de espera (HT): 600 segundos
- Tempo total necessário após chamada (ACWT): 300 segundos
- Número de Chamadas (C): 20
- Clique no botão “Calcular AHT”.
- A calculadora realizará o cálculo AHT usando a fórmula:
AHT = (TT + HT + ACWT) / C AHT = (1800 + 600 + 300) / 20 AHT = 2700/20 AHT = 135 segundos
O tempo médio de atendimento (AHT) para esta equipe de atendimento ao cliente é de 135 segundos. Isso significa que, em média, um agente de atendimento ao cliente leva 135 segundos para atender uma chamada, incluindo tempo de conversação, tempo de espera e tempo de trabalho pós-chamada.
FAQs
Q1: O que é o tempo médio de atendimento (AHT)?
A1: AHT é uma métrica de atendimento ao cliente que mede o tempo médio que um agente de atendimento ao cliente leva para atender uma chamada ou interação com o cliente, incluindo tempo de conversação, tempo de espera e tempo de trabalho pós-chamada.
P2: Por que o AHT é importante no atendimento ao cliente?
A2: O AHT é importante porque reflete a eficiência das operações de atendimento ao cliente. Monitorar e otimizar o AHT pode levar a um melhor atendimento ao cliente e economia de custos.
Conclusão
Criar uma calculadora AHT com HTML e JavaScript é uma forma prática de calcular e monitorar a eficiência da sua equipe de atendimento ao cliente. Usando a fórmula fornecida e o código de exemplo, você pode calcular facilmente o AHT e tomar decisões informadas para aprimorar suas operações de atendimento ao cliente. Comece a usar a calculadora AHT hoje para medir e melhorar o desempenho do atendimento ao cliente.